Reklamationen

Du bist zurecht nicht zufrieden mit der Qualität, für die wir stehen? Kein Problem!

Wir möchten gerne unkompliziert helfen. Aus diesem Grund gibt es keinen festen Prozess, keine Statusabfrage oder sonstigen Schnickschnack. Du beschreibst uns einfach das Problem und wir melden uns bei Dir. Und wir kümmern uns um den Rest.

Wie klingt das?

 

Bitte beachte: da wir die Produkte individuell für Dich herstellen, sind diese vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte nutzt vor Bestellung einfach die Größenangaben auf den Produktseiten oder frage uns wenn Dir etwas unklar ist. Du kannst auch Muster bestellen und alles selbst ausprobieren.

Wie funktioniert das genau?

  • 1. Schreibe uns

    Nutze dazu ganz bequem nachfolgendes Kontaktformular. Du kannst uns auch gleich Bilder von den betroffenen Produkten senden? Noch besser! Schreibe uns doch dann direkt eine E-Mail an reklamation@agilemerch.eu mit der Nennung der Bestellnummer.

  • 2. Wir prüfen Deine Hinweise

    Wir prüfen Deine Bestellung, haken in der Produktion nach und sehen dann normalerweise sofort, wo der Schuh drückt. Am besten helfen uns Bilder von den betroffenen Produkten, die Du uns direkt an reklamation@agilemerch.eu senden kannst.

  • 3. Wir lösen das Problem

    Wenn die Fakten auf dem Tisch liegen ist es einfach, Dir sofort und konkret zu helfen. Bisher haben wir eine Nachlieferung losgeschickt oder persönlich besprochen, wie wir am einfachsten für Dich damit umgehen. Das wollen wir auch so beibehalten. Deine Zufriedenheit ist für uns der Lohn für unsere Mühe.

Beschreibe uns Dein Anliegen

  • Wichtige Angaben, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen sind die Bestellnummer und Dein Name.

     

    Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung, der zwingend erforderlichen Daten, ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, Durchführung einer vorvertraglichen Maßnahme. Die Verarbeitung der von Ihnen freiwillig mitgeteilten Daten erfolgt auf der Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Danach ist eine Verarbeitung zulässig, die zur Wahrung der unserer berechtigten Interessen erforderlich ist. Unser berechtigtes Interesse besteht darin, mit Ihnen, unseren Kunden, Kontakt zu haben, unsere Beratungsqualität zu verbessern und Sie bei möglichen Rückfragen einfacher kontaktieren zu können. Die erhobenen Daten werden von uns nur solange gespeichert, wie es für die Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Kontaktaufnahme mit Ihnen erforderlich ist. Danach werden sie gelöscht.

     

    Ergänzende Datenschutzhinweise, insbesondere zu Ihren Rechten auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch und Beschwerde, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.